ABOUT KMS

> Kundenzufriedenheit > Online-Umfrage 2007

Umfrage-Ergebnisse

01 // ZUFRIEDENHEIT (BEWERTUNG 1-6)

Wie zufrieden sind Sie als Kunde mit der KMS Kafitz Medienservice GmbH insgesamt?

1,69

02 // KUNDENBETREUUNG (BEWERTUNG 1-6)

Fühlen Sie sich von KMS in den folgenden Punkten gut betreut?
> Erreichbarkeit	1,56
> Freundlichkeit	1,33
> Auskunftsbereitschaft	1,54
> Beratungs-Kompetenz	1,58
> Eigeninitiative, Mitdenken	1,72
> Eingehen auf individuelle Wünsche	1,66
> Zuverlässigkeit	1,54

03 // ANGEBOTSPROGRAMM (BEWERTUNG 1-6)

Sind Sie – was die folgenden Details angeht – mit dem KMS-Angebot zufrieden?
> Breite der Produktpalette	1,84
> Produktqualität	1,52
> Innovationsgrad der Produkte	1,87
> Preis-Leistungsverhältnis	2,14

04 // AUFTRAGSABWICKLUNG (BEWERTUNG 1-6)

Wie zufrieden sind Sie mit der Auftragsabwicklung durch KMS? Insbesondere mit...
> Reaktionszeit Angebotserstellung	1,56
> Reaktionszeit Auftragsbestätigung	1,53
> Betreuung bei Rückfragen	1,53
> Flexibilität bei Projektänderungen	1,53
> Richtigkeit/Verständlichkeit der Rechnung	1,73
> Reklamationsbehandlung	1,64

05 // LIEFERSERVICE (BEWERTUNG 1-6)

Beurteilen Sie den Lieferservice von KMS in Bezug auf ...
> Lieferfähigkeit/Lieferzeit	1,70
> Termintreue	1,57
> Transport-Logistik	1,83
> Betreuung bei Fragen zur Lieferung	1,72
> Qualität der Versand-Verpackung	1,92

06 // QUALITÄT DES INFORMATIONSMATERIALS (BEWERTUNG 1-6)

Wie gefallen Ihnen die Informationsmaterialen von KMS, in Punkto...
> Medienvielfalt	2,05
> Gestaltung	2,05
> Informationsgehalt	2,19
> Aktualität	2,03

07 // WAS KÖNNTEN WIR KONKRET VERBESSERN?

Nichts, alles bestens.
Lieferzuverlässigkeit und Einhaltung der Liefertermine durch Druckerei.
Ausgefallene Verpackungen im Musterversand an bestehende Kunden als Neuheiten versenden.
Rechnungen als PDF übermitteln.
Bei der Lieferung von CD-Hüllen sind oft bei Ankunft des Pakets ca.10-15 % der Hüllen zerbrochen oder mit Rissen. Bei solchen delikaten Materialen könnte die Verpackung den Inhalt besser schützen.
Im Prinzip sind wir sehr zufrieden. Unser erstes Projektist farblich schiefgelaufen. Ansonsten ist der Preis im Bereich CD-Labeling recht hoch.
Den Fragebogen deutlich kürzen.
Würde diesen Fragebogen gerne individuell beantworten... Bisher hat Alles gut geklappt (Reklamationsbearbeitung daher auch zukünftig hoffentlich unwichtig und hat daher niedrige Relevanz).
Musterversand ist etwas spärlich.
Unsere Geschäftsbeziehung zu KMS beschränkt sich bisher auf ein Produkt. Zuwenig um konkrete Vorschläge unterbreiten zu können.
Nichts. Bin zufrieden.
Für unsere Aufträge und deren Abwicklung braucht es keine Verbesserungen.
Transportkosten senken.
Wir sind mit der Zusammenarbeit und dem Ansprechpartner (Herrn Lesch) sehr zufrieden.

08 // IHRE EINSTELLUNG ZU KMS (BEWERTUNG 1-6)

Welche Empfindungen prägen das gegenseitige Miteinander der Geschäftsbeziehung zu KMS?
> Partnerschaftlichkeit	1,76
> Offenheit/Ehrlichkeit	1,58
> Sympathie	1,62
> Respekt	1,58
> Vertrauen	1,65

09 // ZUKÜNFTIGE KAUFENTSCHEIDUNGEN (BEWERTUNG 1-6)

Werden Sie langfristig Produkte und Dienstleitungen bei KMS einkaufen?

1,98

Warum?

Weil ich mit der bisherigen Abwicklung der Aufträge voll zufrieden war.
Hat eigentlich immer gut geklappt.
Äußerst zufriedener Kunde
Ich kenne das Unternehmen und schätze die durch Hern Kafitz eingeführte Zuverlässigkeit und den Wert den er darauf legt, dies auf seine Mitarbeiter zu übertragen.
Weil's einfach klappt. Weiter so.
Guter Service, Mitarbeiter sehr freundlich.
Wir sind mit den wesentlichen Dingen (Termintreue, Qualität, Preis, admin. Abläufe) sehr zufrieden.
Funktioniert einfach....
Wir haben bei einem Projekt mehrmals gut zusammen gearbeitet, war jedoch negativ dass der Liefertemin nicht so eingehalten wurde wie abgemacht, das Projekt lange vor dem abgabetemin abgegeben war, und anschliessend eine Eillieferung in Rechnung gestellt wurde. Ansonsten aber weitestgehend zufrieden, gute Qualität, Preis/Leistung ganz ok. Für Spezifische Anfragen dieser Art (CD's) immer wieder gerne.
Gerne wieder, falls ich entsprechenden auftrag habe.
Allg. Zufriedenheit mit dem "Ergebnis".
Die Firma besitzt ein hohes Mitarbeiter-Potential. Hat Erfahrung und gibt diese Stärken dem Kunden unmittelbar weiter. Das Netzwerk das KMS besitzt ist neben seinen Mitarbeitern sein Erfolgsgeheimnis.
Carsten Lesch ist der Ansprechpartner meines Vertrauens.
Zuverlässig, schnell. gute Qualität.
Weil ich das Gefühl habe individuell betreut zu werden, auch wenn es nicht immer einfach ist. Die Mitarbeiter viel Geduld mit den Kunden aufbringen und stets freundlich auch die unmöglichste Situation meistern. Was allerdings weniger schön ist, immer mehr englische Fachbegriffe, obwohl deutsche vorhanden, ziehen in Ihre Webseite ein. Nicht gut!
Darum :-) es hat bisher eigentlich alles gut funktioniert!
Weil ich bis jetzt mit dem Preis/Leistungsverhältnis und dem Service zufrieden war.
Weil ich mich gut aufgehoben fühle :o).
Gute partnerschaftliche Erfahrungen aus bisherigen Aufträgen.
Sehr zufrieden mit den bisherigen Leistungen.
Zuverlässig und kompetent.
Bis jetzt ist nichts gravierendes passiert , bzw. Sie haben schnell reagiert und das schätzen wir sehr.
Bereits gute Erfahrungen in der Vergangenheit mit dem Erstellen von CDs gemacht.
Bisher sehr gute Geschäftsbeziehung.
Weil die Endprodukte sehr gut sind, der Preis stimmt und es meist reibungslos abläuft. Außerdem ist die geographische Nähe nicht zu unterschätzen.
Wir wechseln unsere Produzenten nur nach Unstimmigkeiten.
Positive Erfahrungen aus der bisherigen Zusammenarbeit.
Wenn Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis und Auftragsabwicklung so bleiben, sehen wir keinen Grund, den Dienstleister zu wechseln.
Insgesamt zufrieden mit Abwicklung.
Bisher zuverlässige und kompetente Zusammenarbeit und somit Ergebnisse.
Weil die Aufträge, die ich bis jetzt bei KMS abgewickelt habe, gut liefen.
Gute erfahrungen bei verschiedenen - auch sehr kurzfristigen - projekten gemacht. Freundliche und kompetente ansprechpartner. Umgehende Angebotserstellung. Termintreue. Besten dank nochmals dafür :-)
Zuverlässig.
Öffentliche Verwaltung unterliegt dem Vergaberecht VOL / VOB.
Günstig, schnelle Reaktionszeit, Zuverlässig.

10 // EMPFEHLUNGEN

Werden Sie zukünftig anderen Personen / Unternehmen zum Kauf bei KMS raten? (Bewertung 1-6)

2,14

11 // HABEN SIE DARÜBER HINAUS NOCH ANREGUNGEN UND ANMERKUNGEN?

Herr Peters betreut uns immer höflich, gut, schnell. Guter Mitarbeiter.
Im Moment keine.
Wie gesagt, den Fragebogen kürzen.
Die Intensität der Fragebogenaktionen eventuell etwas eindämmen... Wenn uns irgendwas nicht gefällt, werden wir uns schon melden. :-)))
Tolle Kundenzeitschrift. :o)
Finde Ihren Newsletter und Internetseite echt gut!

< zurück

Nach oben