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Mit dem Gütesiegel „Deutschlands Kundenchampions“ des Wirtschaftmagazins „impulse“ ist die KMS Kafitz Medienservice GmbH im Mai in Mainz ausgezeichnet worden. Unter den 50 „Kundenchampions“ konnte der Elsdorfer Medienproduktions- und Verpackungsspezialist einen sehr guten 15. Platz erreichen. Bei den Unternehmen unter 50 Mitarbeitern, die im Business-to-Business-Bereich tätig sind, landete KMS sogar auf Platz 1.

Mit dem von der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), dem Marktforschungsunternehmen forum! und „impulse“ gemeinsam initiierten Wettbewerb werden Unternehmen mit einem vorbildlichen Kundenbeziehungsmanagement prämiert. Die besten 50 Firmen, die „ihre Kunden zu Fans machen“ – so „impulse –, sind in der Juni-Ausgabe des Magazins veröffentlicht.

KMS-Geschäftsführer Reiner Kafitz sieht sich durch die Auszeichnung in den Bemühungen seiner Firma um vorbildliche Kundenorientierung bestätigt. „Unsere Geschäftskunden-Klientel ist naturgemäß sehr anspruchsvoll, und die individuelle Produktion von Datenträgern ist technisch aufwändig. Eine hohe Qualität in der Betreuung unsere Kunden und bei unseren Prozessen ist daher unerlässlich. In einem solchen Business ist die Platzierung für ein Unternehmen unserer Größenordnung ein fantastisches Ergebnis“, freut sich Kafitz. Für den Unternehmer ist diese Kundenorientierung nur durch eine konsequente Mitarbeiterorientierung zu erreichen. „Beziehungspflege fängt im eigenen Hause an. Wir legen großen Wert auf ein wertschätzendes, respektvolles und freundliches Miteinander, auf Akzeptanz und gegenseitiges Vertrauen. So schaffen wir ein Klima, in dem man professionell und engagiert für den Kunden arbeiten kann“, erklärt Kafitz sein Erfolgsrezept.

Die Marktforscher hatten von jedem teilnehmendem Unternehmen jeweils 100 Kunden ausführlich befragt. Das Ergebnis bei KMS: Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 87 Prozent. 84 Prozent würden wieder bei KMS kaufen und 85 Prozent das Unternehmen weiterempfehlen.

„Alle 50 Teilnehmer haben bewiesen, was heute Unternehmen leisten müssen, wenn sie den Begriff Kundenorientierung wirklich ernst meinen“, fasst der stellvertretende „impulse“-Chefredakteur Gerd Kühlhorn die Ergebnisse des Wettbewerbs zusammen. Als Sieger des Gesamtranking ermittelten die Experten den TV-Verkaufssender QVC.