Online-Umfrage 2007
BESTNOTE FÜR FREUNDLICHKEIT
Herausragend guter Service und höchste Produktqualität: So lautet zusammengefasst das Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage 2007. Mit einem fantastischen Wert von 1,69 (in deutschen Schulnoten) für die Gesamtzufriedenheit positioniert sich KMS wie im Vorjahr in der Kategorie "Kunden-Begeisterung". Auch mit dem Gesamtdurchschnitt aller Fragen von 1,81 hat das Unternehmen sein selbst gestecktes Ziel von 2.0 weit übertroffen.
2007 wurde die Umfrage übrigens nochmals auf einen qualitativ höheren Sockel gestellt: Erstmals wurden nur die Top 500-Kunden des Multimedia-Dienstleisters befragt - was mit 93,5 Prozent am Umsatz nahezu einer Vollbefragung entspricht. Die Rücklaufquote lag bei sehr guten 13,45 Prozent.
Traumnoten für Kundenservice
Der Kommentar eines KMS-Kunden bringt es auf den Punkt: "Guter Service - Mitarbeiter sehr freundlich." Bei einem Durchschnitt von 1,33 für Freundlichkeit und von 1,56 bzw. 1,59 für Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung kann man wohl mit Fug und Recht von enthusiastischen Kunden sprechen. Und das freut KMS-Geschäftsführer Reiner Kafitz ganz besonders: "Die Menschen bei KMS - unsere Mitarbeiter - sind unser kostbarstes Gut. Hier zahlt sich aus, dass wir in der Vergangenheit ständig in unsere Beschäftigten investiert haben."
Das Feedback eines Kunden zeigt, dass es dabei um mehr als nur Soft Skills geht: "Die Firma besitzt ein hohes Mitarbeiterpotential. Hat Erfahrung und gibt diese Stärken dem Kunden unmittelbar weiter."
In diese Sparte fällt auch das Eingehen auf Kundenwünsche: Sowohl die Flexibilität bei Projektänderungen als auch das Eingehen auf individuelle Wünsche wird von den TOP 500-Kunden mit Noten von 1,53 und 1,66 als absolut überdurchschnittlich bewertet. Dazu ein weiterer positiver Kunden-Kommentar "Weil ich das Gefühl habe, individuell betreut zu werden ..."
Kundenwünsche: Zuverlässigkeit und Qualität
KMS zeichnet sich übrigens dort aus, wo es um die priorisierten Anforderungen unserer Kunden geht - in der Umfrage unter Relevanz abgefragt. Als das für sie wichtigste Kriterium bewerten die Befragten im Bereich Kundenbetreuung nämlich den Punkt Zuverlässigkeit (1,14); dicht gefolgt von Termintreue und Produktqualität (beide mit 1,19). Und hier ist KMS ganz stark: Mit Noten von 1,54 für Zuverlässigkeit, 1,57 für Termintreue und 1,52 für Produktqualität stellt das Medienunternehmen unter Beweis, dass es in Sachen Abwicklungsqualität und Service zu den besten seiner Branche zählt.
In Sachen Preis-Leistungsverhältnis steigert sich KMS auf einen Wert von 2,14. Im Vergleich zur Vorjahresnote von 2,4 eine Verbesserung von elf Prozent - zweifelsohne ein Indiz für gute Preise; aber auch dafür, dass die KMS-Kunden die Leistungen zu schätzen wissen.
Komplettiert wird das Ranking vom Bereich "Qualität des Informationsmaterials", das mit einer Gesamtnote von 2,08 Punkten den Sprung in den 1er-Bereich schon fast erreicht hat. Gerne wird KMS auch hier das Feedback seiner Kunden aufgreifen: Im Laufe des zweiten Halbjahres wird sowohl die KMS-Website neu aufgestellt als auch das MultimediaMagazin erweitert werden.
Die Summe, die sich aus der mit dem Fragebogen verknüpften Spendenaktion ergab, hat KMS auf 200 EURO aufgerundet. Das Geld wurde im Rahmen einer Informationsveranstaltung im Hause von KMS an das Silberberg Gymnasium für das Projekt "Schule und Wirtschaft" übergeben.
Ein herzliches Dankeschön an alle Kunden, die sich an dieser Umfrage beteiligt haben.