Wie schon in den Jahren zuvor hat KMS bei der aktuellen Kundenbefragung die „Sehr-gut-Marke“ locker geknackt: „Mit der Gesamtnote von 1,82 liegen wir längst im Bereich der Kundenbegeisterung“, so Geschäftsführer Reiner Kafitz. KMS hatte im Juni 500 Kunden angeschrieben und 83 ausführliche Bewertungen zurückbekommen.
Besonders gut gefielen den Kunden dabei die Freundlichkeit (Note 1,44) und die Reaktionszeit (Note 1,48) des KMS-Teams. Immer noch sehr positiv und weit oben im guten Bereich: Das Ende der Skala mit den Punkten Medien-Kommunikation (Note 2,06) und Preis-Leistungsverhältnis (Note 2,13). „Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit diesem Ergebnis“, bestätigt Carsten Faust, der die Untersuchung konzipiert und ausgewertet hat, „denn es wird wieder einmal deutlich: Bei KMS finden Sie hohe Qualität und einen herausragenden Service.“
Dabei kommen die befragten Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen: Den Hauptbestandteil machen die als besonders kritisch und anspruchsvoll bekannten Medienunternehmen (Verlage, Agenturen, Multimediaproduzenten) aus, andere Antworten kamen aus den Branchen Pharma, Medizin, Chemie und Banken.
Zusätzlich wurden die Teilnehmer hinsichtlich weiterer gemeinsamer Projekte befragt, mit „umwerfendem Ergebnis“, so Reiner Kafitz: 81 von 83 Kunden wollen auch in Zukunft wieder bei KMS bestellen – ein Spitzenwert von über 97 Prozent!
