Wer hätte das gedacht? Das KMS-Team hat im vergangenen Jahr noch einmal zugelegt und die Gesamtnote der Zufriedenheitsumfrage erneut verbessert: von 1,82 im Jahr 2011 auf diesmal 1,78. Damit haben wir einmal mehr die „Sehr-Gut-Marke“ geknackt, freut sich Reiner Kafitz.
Nach wie vor gefallen den Kunden vor allem die Freundlichkeit unserer Produktexperten (1,41) und deren Zuverlässigkeit (1,56). Die Erreichbarkeit unserer Berater wurde ebenso wie die Produktqualität mit ausgezeichneten 1,59 bewertet. Das Schlusslicht bilden laut Umfrage die KMS-Medien, mit einer Durchschnittsnote von 2,21 allerdings immer noch im guten Bereich.
Hier können unsere Kunden in den nächsten Wochen eine Verbesserung erwarten: „Wir überarbeiten gerade unser Newsletter-Konzept“, erläutert IT-Chef Carsten Faust, „damit wir unsere Kunden noch schneller und verständlicher auf dem Laufenden halten können.“
Großes Interesse an NewMedia
Vor allem die neuen Angebote von KMS stoßen auf lebhaftes Interesse: Imagefilme und Unternehmenspräsentationen sind besonders gefragt, aber auch Produktfilme und Anleitungsvideos stehen auf der Liste ganz oben. Und auch innovative Werbemittel erfreuen sich großer Beliebtheit: Fast die Hälfte aller Befragten wünscht sich weitere ausgefallene und individuelle Produkte.
Die befragten Unternehmen kommen aus ganz unterschiedlichen Branchen: Den Hauptbestandteil machen die als besonders kritisch und anspruchsvoll bekannten Medienunternehmen (Verlage, Agenturen, Multimediaproduzenten) aus, andere kommen aus den Branchen Pharma, Medizin, Automotive, Druck, Chemie und Banken.
Ganz besonders freuen wir uns über ein Versprechen unserer Kunden: 74 von 75 Befragten gaben an, KMS auch anderen Personen und Unternehmen weiterzuempfehlen – „ein dickes Lob für uns alle“, so Reiner Kafitz, „mehr als 98 Prozent sind offensichtlich von unserem Angebot und von unserem Service überzeugt.“
Vielen Dank für die Teilnahme
KMS führt seit 2005 jährlich eine Kundenbefragung durch – mal in Form eines Wettbewerbs, mal in Form einer eigenen Online-Befragung. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmer!
