Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2009
Auszeichnung „Fairness B2B 2009“ für KMS Kafitz Medienservice GmbH
Elsdorf, 27. Mai 2009. Die KMS Kafitz Medienservice GmbH, Elsdorf, hat am Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ teilgenommen und ist mit dem Award „Fairness B2B 2009“ ausgezeichnet worden. Insgesamt belegte KMS gegen starke Konkurrenz wie e-plus, Otto oder die AOK einen sehr guten 36. Platz unter 102 Teilnehmern.
- Thomas Wimmer und Carsten Faust bei der feierlichen Preisverleihung in der Handelskammer Hamburg.
Überdurchschnittliche Kundenzustimmung
Exakt 100 Prozent der KMS-Kunden stimmten der Aussage zu: „Ich fühle mich von dem Unternehmen stets fair behandelt“. Damit konnte KMS den Fairness-Preis für sich verbuchen. Aber auch in anderen Kategorien lag das rund 20-köpfige KMS-Team vor den Mitbewerbern: 70 Prozent der KMS-Kunden stimmten der Aussage zu: „Ich empfehle das Unternehmen einem Freund oder einem Kollegen weiter“. Zum Vergleich: Die Konkurrenz kam bei diesem Punkt im Schnitt nur auf eine Zustimmung von 54 Prozent.
Auch wenn es um den Aspekt "Produkte" geht. „Das Unternehmen bietet genau auf Kunden zugeschnittene Produkte oder Dienstleistungen an“, lag KMS mit 52 Prozent Zustimmung gegenüber durchschnittlich 42 Prozent der übrigen Teilnehmer weit in Front.
Bestnoten für die Mitarbeiter
Exzellent haben auch die KMS-Mitarbeiter abgeschnitten: Sie haben auf einer Skala von 1 bis 10 durchweg Spitzenwerte erzielt. Einige Beispiele: Die KMS-Mitarbeiter sind freundlich (9,4), sind fachlich überaus kompetent (9,0), können leicht verständlich erklären (9,1), sind nicht aufdringlich (9,4), sind hilfsbereit und motiviert (9,3).
Vorjahresergebnisse bestätigt
Reiner Kafitz, Inhaber von KMS: „Diese Ergebnisse zeigen, dass wir mit unserem partnerschaftlichen Kundenmanagement auf dem richtigen Weg sind. Und sie bestätigen das gute KMS-Ergebnis des Vorjahres im Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions 2008“, wo wir in der Kategorie „Unternehmen unter 50 Mitarbeitern, die im Business-to-Business-Bereich tätig sind“, Platz 1 belegt haben.“
Der Wettbewerb
Vor drei Jahren ließen das Institut für Versicherungswirtschaft (I.VW) der Universität St. Gallen, die Hamburger Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting, die Rating-Agentur ServiceRating aus Köln und das Handelsblatt erstmals deutsche Unternehmen um die Auszeichnung als „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ antreten. Wichtigste Frage des Wettbewerbs: Wie kundenorientiert sind Deutschlands Dienstleister tatsächlich und was ist ihr Erfolgsrezept? Eine Management- und eine Kundenbefragung unter jeweils 100 Kunden lieferten eine solide Datenbasis. Der Wettbewerb fand zum fünften Mal in Folge statt und zählt mittlerweile zum Standard in der Messung der Kundenorientierung. Insgesamt haben an dem Wettbewerb bereits mehr als 500 Unternehmen teilgenommen.
Durch die Teilnahme an unseren Kundenumfragen helfen Sie uns, besser zu werden. Ihr offenes Feedback versetzt uns in die Lage noch detaillierter auf Ihre Wünsche und Anregungen einzugehen.
KMS wurde in den letzten Jahren in Punkto Kundenzufriedenheit immer überdurchschnittlich gut bewertet - und befindet sich damit in einem Bereich, den Experten mit "Kunden-Begeisterung" umschreiben.
Reiner Kafitz ist von diesem Ergebnis nicht überrascht: "Die Zufriedenheit unserer Kunden hat in unserem Unternehmen einen extrem hohen Stellenwert." Dem kritischen Dialog mit seinen Kunden, dem sich dass Unternehmen schon seit längerem stellt, verdankt KMS viele Anregungen, um seinen Service und seine Produktpalette weiter zu optimieren.
Fairness B2B 2009 (PDF, 407 KB)
Die Auszeichnung "Sonderpreis Fairness B2B" können Sie sich über diesen Link anschauen.