2014-09-22 12:49 von Christian Müller (Kommentare: 0)

files/kms/Blog/Messe.jpgEin Beitrag unseres Geschäftsführeres Reiner Kafitz.

Die letzten Tage waren wir mit unserem KMS-Team auf mehreren Messen vertreten. Unsere teilweise etwas skurrilen Erfahrungen münze ich heute in meine besten Praxistipps für die Kommunikation auf Messen um.

Denn eines haben die letzten Tage gezeigt: Auch wenn viele Menschen und Unternehmen auf Messen zu Gange sind, wissen nur die wenigsten, wie sie erfolgreich Gespräche führen und Kontakt aufnehmen.

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2014-08-28 07:44 von Carsten Strick (Kommentare: 0)

Da wir im täglichen Kundenkontakt immer wieder Fragen zu Powerbanks und Solarladegräten aufkommen, haben wir die häufigsten Fragen und Antworten für Sie in unserem FAQ zusammengestellt. Sollte Ihre konkrete Frage nicht dabei sein, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf oder hinterlassen Sie einen Kommentar hier im Blog oder in den sozialen Netzwerken.

Zögern Sie bitte nicht, auch scheinbar einfach Fragen zu stellen. Da wir uns jeden Tag mit den Geräten befassen, kann es leicht passieren, dass wir einige Themen und Aspekte für selbstvetständlich halten, die ohne den täglichen Umgang jedoch erklärungsbedürftig sind. Ihr Feedback und Ihre Fragen helfen uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern. Und genau das ist unser erklärtes Ziel, an dem wir jeden Tag arbeiten.

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2014-08-22 11:07 von Christian Müller (Kommentare: 0)

files/kms/Blog/Botschaft.jpgVor einiger Zeit haben wir unsere Blogparade zum Thema „Reklamation als Chance“ gestartet. Heute ziehen wir eine kurze Zwischenbilanz und werfen einen Blick auf die drei bisher eingegangen Beiträge. Sie liefern interessante und spannende Perspektiven zum Thema Reklamation.

Heiko Stein - Kommunikations- und Verkaufstrainer - hat dafür 33 Sätze zusammengetragen, die reklamierende Kunden nicht hören wollen. Unser Favorit ist Satz Nummer neun:

 

„Da sind Sie aber der erste, den das stört.“

 

Heiko Steins humoristisch gehaltener Beitrag ist definitiv lesenswert und könnte so manches Unternehmen zum Nachdenken anregen.

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2014-08-08 08:06 von Christian Müller (Kommentare: 1)

files/kms/Blog/Rainer-Kafitz-400.pngEin Beitrag unseres Geschäftsführers Reiner Kafitz. Unter www.kafitz.com ist er als Unternehmensberater mit klarer Werteorientierung aktiv. In dieser Funktion berät und unterstütz er Unternehmen bei der Entwicklung eigener Wert und Leitsätze und der Führung der Mitarbeiter. Der heutige Artikel bietet einen Einblick in diesen Bereich.

Auf dem KMS Blog habe ich mich vor einiger Zeit schon einmal mit dem Thema „Den Starken vor dem Schwachen schützen“ beschäftigt. Der heutige Artikel ist die Fortsetzung dieses Gedankens, der im ersten Augenblick vielleicht provozieren mag, sich in meiner beruflichen Praxis als Geschäftsführer jedoch bewährt hat.

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2014-07-31 14:00 von Christian Müller (Kommentare: 3)


files/kms/Blog/Botschaft.jpgMit diesem Artikel laden wir Sie herzlich zu unserer Blogparade zum Thema „Reklamation als Chance“ ein. Wie Sie teilnehmen können und welche Chancen Ihnen die Blogparade bietet, lesen Sie weiter unten im Artikel.

 Nur wer etwas tut, macht auch Fehler. Dieser Spruch ist so banal wie wahr, findet in der Praxis jedoch viel zu wenig Beachtung. Denn werden Menschen für Fehler über Gebühr abgestraft, versuchen sie alles, um dies künftig zu vermeiden. Dadurch blockieren sie sich oft völlig und der scheinbar sichere Weg ist klar: nichts tun.

 Das kann aber nicht im Sinne eines Unternehmens sein und schon gar nicht im Sinne der Kunden. Permanent müssen wir Entscheidungen treffen, Projekte auf den Weg bringen, mitdenken, auf mögliche Gefahren hindeuten und so weiter. Wir haben unsere Erwartungshaltung und unser Kunde hat seine. Selten sind diese komplett identisch. Und manchmal kann der Kunde seine Erwartungen nicht klar benennen, sondern geht einfach von seinen Erfahrungen aus – die wir nicht unbedingt kennen.

 

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