2017-07-28 06:48 von Redaktion (Kommentare: 0)

Schnelle Reaktionszeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Beratungskompetenz: Das sind die Service-Qualitäten, die in der aktuellen Kundenzufriedenheitsumfrage 2017 von KMS Kafitz Medienservice die besten Bewertungen abgesahnt haben. In den genannten vier Bereichen liegt die Durchschnittsnote bei insgesamt 1,47. Jedes Jahr fragt das Kölner Werbeartikel-Unternehmen seine Kunden auf schriftlichem Wege, wie zufrieden sie mit Leistungen, Service und Produktqualität sind. Insgesamt 22 Kategorien gilt es zu bewerten – zur Auswahl steht jeweils die Skala der Schulnoten von 1 bis 6.

 

„Die Resonanz auf unsere Kundenzufriedenheitsumfrage war auch in diesem Jahr wieder hervorragend. Das Ergebnis bestätigt unseren Fokus auf hoher Qualität in Beratung & Service und motiviert das Team gleichzeitig, stetig besser zu werden“, dankt KMS-Geschäftsführer Reiner Kafitz allen Kunden, die sich aktiv an der Umfrage beteiligt haben.

 

Die Gesamt-Durchschnittsnote aus allen 22 Kategorien liegt bei 1,72. Das ist das zweitbeste Ergebnis seit Einführung der KMS-Kundenzufriedenheitsumfrage vor mehr als zehn Jahren. Besonders gut abgeschnitten hat der Experte für Give-Aways des Digital Lifestyle, der ausschließlich Werbeartikelhändler beliefert, bei den großen Service-Themen.

 

Für diese Leistungen gaben Kunden KMS die besten Noten:

  • Beratungskompetenz (1,42)
  • Reaktionszeit Angebotserstellung/Auftragsbestätigung (1,47)
  • Zuverlässigkeit (1,50)
  • Flexibilität bei Projektänderungen (1,52)
  • Termintreue (1,53)
  • Erreichbarkeit (1,53)

 

Verbesserungspotenzial sehen einige der Befragten beim Thema Kommunikation: Newsletter und Homepage des Unternehmens wurden mit einer glatten 2 bzw. einer 2,13 bewertet – immer noch ein recht gutes Ergebnis. Dennoch nimmt sich Unternehmenschef Reiner Kafitz vor, in den kommenden Monaten die Qualität der Online-Kommunikation weiter zu optimieren. In einem Bereich ist das schon gelungen: „Beim Online-Produktportal konnten wir uns im Vergleich zum Vorjahr notenmäßig um 0,5 Punkte verbessern. Diesen Trend wollen wir definitiv fortsetzen“, entschließt sich Kafitz. Was außerdem auffällt: In der Kategorie „Reklamationsbehandlung“ notierten viele „weiß nicht“ anstelle einer Benotung. „Das liegt daran, dass wir kaum Reklamationen bekommen. Die Kunden sind schlichtweg zufrieden mit der hohen Qualität unserer digitalen Werbeartikel und mit unserem Projektmanagement“, analysiert Kafitz das Ergebnis.

 

Besonders beeindruckend: Das Gros der KMS-Kunden beantwortet die Frage, ob langfristig auch in Zukunft Produkte und Dienstleistungen bei KMS gekauft werden sollen mit „auf jeden Fall“ oder „bestimmt“ (Durchschnittsnote 1,79). Uneingeschränkt positiv fällt auch die Weiterempfehlungsquote aus: Über 70 Prozent der Kunden würden anderen Personen bzw. Unternehmen zum Kauf bei KMS raten.

 

Die jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage ist Eckpunkt eines sorgfältigen Qualitätsmanagements. Entsprechend ernst nimmt das KMS-Team die Anregungen der Kunden aus der Umfrage. Die Umfrage-Ergebnisse sind teils Motivation für interne Veränderungsprozesse – aber natürlich auch ein schönes Lob für das engagierte KMS-Team.

 

Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschläge?

Rufen Sie uns an unter 02234 - 9908-0 oder mailen Sie uns: info@kms.eu.

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2017-07-04 10:22 von Redaktion (Kommentare: 0)

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2016-12-02 12:42 von Redaktion (Kommentare: 0)

Fitnessarmbänder werden immer beliebter. Laut einer aktuellen GfK-Umfrage nutzen schon 28 Prozent der Bundesbürger eine solche Health-Hilfe. Denn die digitalen Hilfsmittel sind gesundheitsfördernd, motivierend und meist auch sehr praktisch im Umgang. Deshalb sind sie auch die - nahezu perfekten - Werbe- und Weihnachtsgeschenke für Kunden oder Mitarbeiter. Aus folgenden Gründen …
 

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2016-10-18 13:59 von Redaktion (Kommentare: 0)

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2016-06-16 08:00 von Redaktion (Kommentare: 0)

Die Ergebnisse der Kundenumfrage 2016 zeigen: KMS ist so gut und beliebt wie noch nie. Unsere Kunden haben uns im Schnitt die Note 1,66 gegeben – das ist seit Einführung der jährlichen Zufriedenheitsbefragung im Jahr 2005 der beste Wert.

Vor allem Beratungskompetenz, Zuverlässigkeit, Termintreue und Erreichbarkeit wurden mit „Sehr gut“ bewertet.

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