Kundenumfrage:

von Redaktion (Kommentare: 0)

Reaktionszeit und Zuverlässigkeit mit Note 1,3 bewertet

Die KMS-Kunden sind so zufrieden wie noch nie. Im Rahmen der Kundenumfrage 2016 bewerteten sie die Leistungen von KMS Kafitz Medienservice im Durchschnitt mit der Note 1,66. Das ist der beste Wert seit 2005, dem Start der jährlichen KMS-Kundenbefragung.

 

In insgesamt 20 Kategorien hatte KMS seine Kunden nach ihrer Zufriedenheit gefragt – auf einer Schulnoten-Skala von 1 bis 6. Bestnoten gab es unter anderem für Beratungskompetenz, Zuverlässigkeit, Termintreue und Erreichbarkeit. „Wir finden es großartig, dass so viele mitgemacht und ihre Ideen mit uns geteilt haben“, freut sich KMS-Geschäftsführer Reiner Kafitz. „Wir danken unseren Kunden für ihre sehr guten Bewertungen,  aber grundsätzlich für jedes  Feedback. Die Kunden-Resonanz ist sehr wertvoll für das KMS-Qualitätsmanagement.“

 

Die Kunden-Gesamtzufriedenheit wurde mit der Durchschnittsnote von 1,43 bewertet. Rechnet man alle 20 abgefragten Einzelkategorien – inklusive der Gesamtzufriedenheit – zusammen, ergibt sich ein Gesamt-Durchschnittswert von 1,66.

 

Mit diesen Leistungen sind die KMS-Kunden besonders zufrieden:

•     Flexibilität bei Projektänderungen (1,31)

•     Reaktionszeit Angebotserstellung/Auftragsbestätigung (1,33)

•     Beratungskompetenz (1,34)

•     Erreichbarkeit (1,35)

•     Zuverlässigkeit (1,35)

•     Termintreue (1,35)

•     Logistik (1,53)

•     Produktqualität (1,58)

 

Die Gesamtnote von 1,66 ist der beste Wert seit Einführung der Kundenumfrage — und bedeutet im Vergleich zum Vorjahr eine klare Steigerung. 2015 hatten die Kunden KMS mit einer 1,84 im Schnitt bedacht, 2014 vergaben sie eine 1,75. Seit 2005 fragt der Werbeartikel-Experte seine Kunden jährlich nach ihrer Zufriedenheit. Die Ergebnisse sind Teil der Qualitätskontrolle und regelmäßig Ausgangspunkt für interne Veränderungsprozesse. Auch jetzt gibt es – trotz des hervorragenden Ergebnisses – Raum für Verbesserungen. „Manche Kunden wünschen sich andere Lieferkartons, andere eine größere Produktauswahl“, resümiert Reiner Kafitz. „Diese Anregungen kommen definitiv auf unsere To-do-Liste.“

Die schwächsten Bewertungen bekamen die Homepage (2,10) und der Online-Shop (2,22). Kafitz fühlt sich davon angespornt, den Web-Auftritt des Unternehmens weiter zu verbessern – auch wenn die Noten im guten Zweierbereich durchaus akzeptabel sind.

 

 

Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschläge? Rufen Sie uns an unter 02234 - 9908-0 oder mailen Sie uns: info@kms.eu.

 

Einzelergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage

Bewerten Sie die Zufriedenheit mit der KMS Kafitz Medienservice GmbH insgesamt!1,43
Fühlen Sie sich von KMS in den folgenden Punkten gut betreut? 
Erreichbarkeit1,35
Beratungs-Kompetenz1,35
Zuverlässigkeit1,35
Sind Sie mit dem KMS-Angebot zufrieden? 
Breite der Produktpalette1,94
Produktqualität1,58
Preis-Leistungsverhältnis2,15
  
Wie zufrieden sind Sie mit der Auftragsabwicklung durch KMS? Insbesondere mit ... 
Reaktionszeit Angebotserstellung und Auftragsbestätigungen1,33
Flexibilität bei Projektänderungen1,31
Reklamationsbehandlung1,45
  
Beurteilen Sie den Lieferservice von KMS in Bezug auf ... 
Termintreue1,35
Logistik1,53
Qualität der Versand-Verpackung1,75
  
Wie informativ sind die Medien von KMS? 
Katalog1,76
Preisliste1,82
Newsletter1,96
Homepage2,10
Shop2,22
  
Werden Sie langfristig Produkte und Dienstleistungen bei KMS einkaufen?1,68
Werden Sie zukünftig anderen Personen/Unternehmen zum Kauf bei KMS raten?1,70

Zurück

Einen Kommentar schreiben