ISO Zertifizierung und Auszeichnung für hohe Kundenorientierung

von Christian Müller (Kommentare: 0)

files/kms/Blog/Mitarbeitergewinnung.jpgEine hohe Kundenzufriedenheit ist in Zeiten des Web 2.0 für Unternehmen aus der Werbemittelbranche ein echtes Faustpfand. Voraussetzung, um den Kundenwünschen gerecht werden zu können, ist dabei ein vorbildliches Qualitätsmanagement. Bei KMS Medienservice wurde uns genau das jetzt offiziell bescheinigt.

 

Für unser erstklassiges Qualitätsmanagement wurden wir vor kurzem mit dem ISO-Zertifikat 9001 belohnt. Die Zertifizierung erhalten nur Anbieter, die sich durch Kundenorientierung, Einbeziehung der Mitarbeiter und Partner, einen prozess- und systemorientierten Ansatz und Lieferantenbeziehungen zum beiderseitigen Nutzen auszeichnen.

 

 „Wir wollen Verlässlichkeit und Verbindlichkeit vorleben“, so unser Gründer und Geschäftsführer Reiner Kafitz. „Unseren Kunden, unseren Lieferanten und unseren Mitarbeitern gegenüber.“ Die unabhängigen Auditoren konnten sich vor Ort von den hohen Standards im Unternehmen überzeugen. 

 

Zertifizierung und Auszeichnung


Konkret wurden wir für die folgenden Punkte ausgezeichnet: 

  • Die Befragung unserer Kunden wurde in Bezug auf Funktionalität und Auswertung von den Auditoren als vorbildlich eingestuft.
  • Die Verknüpfung der Internet-Handelsplattformen mit dem internen ERP-System erhöht die Effizienz nach Ansicht der Auditoren in hohem Maße. Alle Prozesse greifen reibungslos ineinander, was für unsere Kunden durch schnelle Bearbeitung und effiziente Prozesse Gold wert ist.
  • Unserer regelmäßigen und  konstruktiven Mitarbeiterbefragungen und -gespräche wurden von den Auditoren als sehr effektive Methode zur Bewertung und Förderung der Mitarbeitermotivation bewertet.
  • Unser Handbuch zum Qualitätsmanagement enthält detaillierte Prozessanweisungen, die die Arbeit produktiver und effizienter machen.
  • Unsere stark ausgeprägte Kundenorientierung wurde von den Auditoren ausdrücklich gelobt.

 

„Wir sind ständig auf der Suche nach Lösungen, um unser Qualitätsmanagement noch weiter zu verbessern“, so Reiner Kafitz, „Das (Anmerkung der Redaktion: die Zertifizierung) ist der Beweis dafür, dass wir schon eine ganze Menge richtig machen. Unser Ansatz der Kommunikation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe hat sich bewährt.“

 

Wir freuen uns über die Bestätigung unsere hohen Qualität und Kundenorientierung und arbeiten weiter daran, unseren Kunden bestmöglichen Service und optimal zugeschnittene Werbeartikel und Beratung zu bieten.

 

P.S.: Aktuell suchen wir noch einen Vertriebsmitarbeiter. Details dazu erfahren Sie auf feelgood at work.

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